FAQ

Une question ? La foire aux questions est là pour répondre aux questions fréquentes !

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Une question ? La foire aux questions est là pour répondre aux questions fréquentes !

Votre chauffeur organise son retour avant la course. Si nécessaire, Saint-Bernard Services lui permet de travailler en équipe et d’être suivi par un autre Saint-Bernard qui le ramènera ensuite.
Rien de plus simple !
Téléchargez l’application, inscrivez-vous et cliquez sur « Commander ». Indiquez votre lieu de départ, la destination et l’heure à laquelle vous souhaitez qu’un chauffeur Saint-Bernard vienne vous chercher avec votre véhicule.
Les chauffeurs autour de vous seront notifiés instantanément et vous recevrez leurs propositions dans les minutes qui suivent. À vous de choisir votre chauffeur.
NB : L’application vous demande la puissance (DIN) de votre véhicule. Saint-Bernard Services ne propose que des conducteurs expérimentés pour conduire des véhicules de plus de 130 chevaux. La sécurité est notre priorité.
Vous pouvez annuler une commande à tout moment si vous n’avez pas accepté de chauffeur Saint-Bernard pour la prendre en charge. Si vous avez déjà accepté un chauffeur Saint-Bernard, vous pouvez annuler la commande jusqu’à 24h avant la course. Le montant d’une commande annulée ne sera pas débité.
Si votre chauffeur ne se présente pas, vous pouvez signaler un problème depuis l’application, grâce au bouton « Signaler » présent en bas de l’écran récapitulatif de votre commande. Vous pourrez alors décocher la case « La mission a été remplie ». L’équipe Saint-Bernard Services contactera votre chauffeur et annulera le débit de la commande ou procédera au remboursement dans les meilleurs délais le cas échéant. Vous aurez également l’occasion d’évaluer le chauffeur (si vous lui avez parlé par téléphone par exemple).
Une fois votre commande de course enregistrée, les chauffeurs situés dans votre périmètre reçoivent une notification sur l’application. Le délais de réponse peut donc être variable en fonction du temps de réponse et d’organisation du ou des chauffeurs, en moyenne entre 3 et 5 minutes.
La mission du chauffeur est de vous reconduire chez vous en toute sécurité. Il peut vous aider s’il le souhaite, mais n’en a pas l’obligation.
L’application Saint-Bernard Services ne permet pas encore de choisir le type de véhicule, mais vous pouvez nous contacter directement pour demander une prise en charge sur devis.
Si le chauffeur se fait flasher, nous sommes en mesure de vous aider à faire la dénonciation pour que les points et l’amende lui soient attribués.
Si vous souhaitez rentrer avec d’autres personnes dans votre voiture et déposer ces personnes sur le trajet, il suffit de choisir « oui » à la question « y-aura-t-il des étapes ? » et inscrire les adresses exactes des étapes.

Lorsque vous faites une demande de course, Saint-Bernard applique une commission qui sera déduite du montant perçu par le chauffeur après paiement.
Votre question concerne votre rôle de chauffeur ? Alors consultez la FAQ team !
Votre chauffeur organise son retour avant la course. Si nécessaire, Saint-Bernard Services lui permet de travailler en équipe et d’être suivi par un autre Saint-Bernard qui le ramènera ensuite.
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NB : L’application vous demande la puissance (DIN) de votre véhicule. Saint-Bernard Services ne propose que des conducteurs expérimentés pour conduire des véhicules de plus de 130 chevaux. La sécurité est notre priorité.
Vous pouvez annuler une commande à tout moment si vous n’avez pas accepté de chauffeur Saint-Bernard pour la prendre en charge. Si vous avez déjà accepté un chauffeur Saint-Bernard, vous pouvez annuler la commande jusqu’à 24h avant la course. Le montant d’une commande annulée ne sera pas débité.
Si votre chauffeur ne se présente pas, vous pouvez signaler un problème depuis l’application, grâce au bouton « Signaler » présent en bas de l’écran récapitulatif de votre commande. Vous pourrez alors décocher la case « La mission a été remplie ». L’équipe Saint-Bernard Services contactera votre chauffeur et annulera le débit de la commande ou procédera au remboursement dans les meilleurs délais le cas échéant. Vous aurez également l’occasion d’évaluer le chauffeur (si vous lui avez parlé par téléphone par exemple).
Une fois votre commande de course enregistrée, les chauffeurs situés dans votre périmètre reçoivent une notification sur l’application. Le délais de réponse peut donc être variable en fonction du temps de réponse et d’organisation du ou des chauffeurs, en moyenne entre 3 et 5 minutes.
La mission du chauffeur est de vous reconduire chez vous en toute sécurité. Il peut vous aider s’il le souhaite, mais n’en a pas l’obligation.
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Si le chauffeur se fait flasher, nous sommes en mesure de vous aider à faire la dénonciation pour que les points et l’amende lui soient attribués.
Si vous souhaitez rentrer avec d’autres personnes dans votre voiture et déposer ces personnes sur le trajet, il suffit de choisir « oui » à la question « y-aura-t-il des étapes ? » et inscrire les adresses exactes des étapes.

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